R: “Establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo”, Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención, 23 de octubre de 2018 (México).

R: La Norma rige en todo el territorio nacional y aplica en todos los centros de trabajo, considerando que es “el lugar o lugares, tales como edificios, locales, instalaciones y áreas, donde se realicen actividades de explotación, aprovechamiento, producción, comercialización, transporte y almacenamiento o prestación de servicios, en los que laboren personas que estén sujetas a una relación de trabajo”, Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención, 23 de octubre de 2018 (México).
Las disposiciones de la Norma aplican de acuerdo con el número de trabajadores por cada centro de trabajo: hasta 15 trabajadores, entre 16 y 50 trabajadores y más de 50 trabajadores.

R: “Aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado”. Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención, 23 de octubre de 2018 (México).

R: “La declaración de principios y compromisos que establece el patrón para prevenir los factores de riesgo psicosocial y la violencia laboral, y para la promoción de un entorno organizacional favorable, con el objeto de desarrollar una cultura en la que se procure el trabajo digno o decente, y la mejora continua de las condiciones de trabajo”, Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención, 23 de octubre de 2018 (México).

R: No, depende del número de trabajadores por centro de trabajo, ya sea hasta 15, de 16 a 50 y más de 50 empleados.

R: Liderazgo y relaciones en el trabajo, cargas de trabajo, control de trabajo, apoyo social, equilibrio en relación con trabajo – familia, reconocimiento en el trabajo, prevención de violencia laboral, información y comunicación proporcionada a los trabajadores, así como en la capacitación y adiestramiento.

R: Si, ya que la NOM-035 aplica por centro de trabajo, no por razón social, registro patronal o RFC de la empresa.

R: Si, independientemente de que sólo asista una parte del tiempo, que no esté directamente en la nómina de la empresa, es necesario aplicar los cuestionarios a todas las personas que laboran en cada centro de trabajo. Es común que las personas de apoyo en limpieza en oficinas pequeñas sólo trabajen unas horas, o ciertos días de la semana, pero la NOM035 aplica por igual a todos los trabajadores de un centro de trabajo. Las acciones de la NOM-035 aplican para todas las personas que laboran en el centro de trabajo, ya que se refieren a entorno organizacional o factores de riesgo psicosocial.

R: La tendrían que aplicar sus patrones o centro de trabajo donde estén contratados. La empresa que recibe el servicio puede solicitar el cumplimiento de la Norma o incluso solicitar los documentos correspondientes, para verificar que estén en regla con las obligaciones de sus trabajadores, incluyendo la NOM-035, dependiendo de sus políticas internas y contrato con el proveedor del servicio.

R: Es obligatorio aplicar la guía de referencia I, acontecimiento traumático severo a todos los trabajadores.
Los lineamientos técnicos de regreso al trabajo en la nueva normalidad, pide identificar los factores de riesgo psicosocial, lo cual se puede hacer aplicando la guía de referencia II.
La identificación de acontecimientos traumático severo sería obligatoria y la identificación de factores de riesgo psicosocial sería opcional.

R: A los trabajadores actuales.

R: De acuerdo con las políticas internas de la empresa y contrato con empresa de outsourcing, se sugiere asegurar dichos trabajadores sean considerados en el NOM-035 por el centro de trabajo del punto de venta correspondiente o la empresa que los tiene contratados.

R: Si, ya que la NOM-035 aplica por centro de trabajo, no por razón social, registro patronal o RFC de la empresa.

R: Canalizarlos para atención médica, psicólogo, etc., y dar seguimiento al tratamiento recomendado en caso de afectación.

R: Los empleados que trabajan bajo esquema remoto home office se deben considerar como parte del centro de trabajo al que están asignados, aún y cuando no estén físicamente. La política de prevención de riesgos psicosociales también les aplica como parte del centro de trabajo. Ejemplo: si un supervisor ejerce liderazgo negativo gritando a una persona de su equipo, aplica igual si le grita por teléfono o video llamada.
Para el llenado de los cuestionarios, los empleados bajo este esquema de trabajo deben responder de acuerdo con la realidad en la que se encuentran trabajando.

R: Se debe respetar las respuestas de los empleados en las preguntas que hacen mención a este tema, tanto para los que laboran en los centros de trabajo, como los que lo hacen tipo home office. Una vez aplicados los cuestionarios, se deben analizar los resultados y aplicar las acciones necesarias para mejorar las áreas de oportunidad, considerando si es un factor de riesgo o es un trabajador que no ha logrado la organización de su jornada laboral.

R: La NOM-035 pide la difusión de la política, pero no te obliga a que la firmen. Lo que es necesario es tener documentado que el empleado fue informado, por lo que también se puede documentar a través de videos, correos electrónicos, firma en las hojas, etc., eso depende de cada centro de trabajo.

R: Es obligatorio canalizar para atención si los resultados del cuestionario de la guía de referencia I lo indican.
El cuestionario indica para tener en cuenta los efectos “durante el último mes”. Ejemplo: aunque el evento haya ocurrido hace 15 años, si el trabajador sigue teniendo sueños recurrentes sobre el acontecimiento durante el último mes, hay que canalizarlo con el psicólogo para su atención.
Si el trabajador respondió sin considerar que los efectos son durante el último mes, se debe aclarar con el trabajador este punto para que responda nuevamente el cuestionario o canalizarlo con el psicólogo para que indique el diagnóstico sobre la afectación del trabajador.

R: No, no es su alcance. Sólo identifica a los trabajadores afectados por acontecimientos traumáticos severos, y una vez canalizados con el psicólogo, este se encarga de dar su diagnóstico y sugerencia de atención.

R: No. La obligación es canalizar para atención médica, psicólogo, etc., y dar seguimiento al tratamiento recomendado en caso de afectación, a los trabajadores que marca las Norma, de acuerdo con los resultados de la guía de referencia I o cuando se identifican colaboradores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos.

R: Para la verificación del cumplimiento de la norma NOM-035, la STPS tiene adscritas empresas independientes registradas como unidades de verificación, las cuales pueden visitar los centros de trabajo.

R: La autoridad puede aplicar multas dependiendo de la cantidad de puntos no acreditados.

R: No, la aplicación de los cuestionarios es el primer paso: la identificación. Después sigue el análisis de los resultados, y luego el último paso, siendo el que ocupa más inversión de tiempo, la definición de los programas y planes de acción para prevención de riesgos y disminución de los riesgos detectados en los cuestionarios.

R: No, la norma no ha sufrido modificaciones por la pandemia, sin embargo, en el documento de Lineamientos Técnicos para el Regreso al Trabajo en la Nueva Normalidad, se especifica que la empresa tiene que atender los factores de riesgo psicosocial de los trabajadores, es decir, aplicar la Norma.

R: Ambas opciones son válidas.
La aplicación de los cuestionarios de la guía de referencia II y III, es recomendable el uso de alguna plataforma, debido a la inversión de tiempo para calificarlos de acuerdo con los parámetros que marca la Norma, además que facilita el análisis de cada categoría y dimensión.

R: La NOM-035 señala que la aplicación debe ser por centro de trabajo y de acuerdo con el número de trabajadores en cada uno, ya que no necesariamente les aplicarán los mismos cuestionarios. Por otro lado, también las medidas para prevenir o mitigar los factores de riesgo psicosocial o para eliminar las prácticas opuestas a un entorno organizacional favorable, dependerán del análisis de los resultados de cada centro de trabajo.
Cabe mencionar que si pueden aplicar la misma política de prevención de riesgos psicosociales en todos los centros de trabajo.

R: No, no es obligatorio, se puede asignar a una persona responsable de su implementación, sin embargo, las acciones previstas en la Norma regularmente son funciones del área de Recursos Humanos, a falta de dicha área, algunas empresas pueden apoyarse de consultores especializados en el rubro, sin que esto tampoco sea de carácter obligatorio.

R: Se recomienda considerar la duración de las obras.
Si son obras que duran meses, se sugiere aplicar la Norma con los trabajadores laborando en la obra y contar con las evidencias para una posible revisión. Una vez que termine la obra, llevar consigo las evidencias a su oficina central.
Si son obras que duran días o pocas semanas, pueden considerarlo como ubicación temporal y aplicar la NOM-035 en el centro de trabajo de las oficias centrales.

R: Los cuestionarios de las guías de referencia se aplican por el número de trabajadores de cada centro de trabajo, es decir, en cada sucursal, aunque compartan el mismo patrón, razón social, etc. Ejemplo: si en una sucursal cuentan con 7 empleados, sólo aplican el cuestionario de la guía de referencia I, mientras que una sucursal de 20 empleados aplicaría el cuestionario de la guía de referencia I y II. Lo que pueden implementar para todas las sucursales es la política de prevención de factores psicosociales.
Por otro lado, las medidas para prevenir o mitigar los factores de riesgo psicosocial o para eliminar las prácticas opuestas a un entorno organizacional favorable, dependerán del análisis de los resultados de cada centro de trabajo.

R: La NOM-035 considera la aplicación por centro de trabajo, por lo que la empresa en donde laboran de manera usual tendría que considerarlos, sin embargo, es recomendable que, a fin de asegurar su implementación, los consideren también en el centro de trabajo de las oficinas centrales.

R: Puedes incluir las condiciones especiales por su implementación, por ejemplo, la obligación de responder los cuestionarios, etc.

R: Lo importante es acreditar que la empresa la da a conocer, por lo que puede incluirse firmada como parte del expediente de cada trabajador, a través de videos, correos electrónicos, etc.

R: El análisis es individual, a fin de conocer si deben ser canalizados para recibir atención médica, pero es válido contar con un listado con todos los trabajadores y sus resultados. Es de suma importancia considerar que esta información es confidencial, incluso no se informa al personal, número de personas que requieren atención médica.

R: No, sin embargo, se debe manejar como información confidencial.

R: Recabar toda la información posible, ya sea física o digital: correos electrónicos, videos, comunicados, etc., elaborar los documentos faltantes y documentar.